Politique de remboursement de Natural Vanilla Store

Vanille naturelle La politique de remboursement du magasin est détaillée ci-dessous. Nous vous recommandons d'acheter la taille d'échantillon de nos produits afin de pouvoir effectuer des tests et des essais pour confirmer l'adéquation des produits à vos besoins avant d'acheter de plus grandes quantités. S'il y a des problèmes avec nos produits, les remboursements seront volontiers effectués conformément à la politique de remboursement de Natural Vanilla suivante.

Natural Vanilla exploite une usine de transformation alimentaire enregistrée auprès de la FDA et dispose d'une certification formelle aux normes internationales de sécurité sanitaire des aliments du Codex Alimentarius. Nous effectuons un audit indépendant chaque année afin de maintenir notre accréditation en matière de sécurité alimentaire. Toutes les activités commerciales menées par Natural Vanilla sont réalisées conformément à ces normes internationales de sécurité sanitaire des aliments afin de minimiser la probabilité de problèmes avec nos produits.

Un remboursement du prix d'achat du produit (hors frais de livraison) sera effectué si nous sommes informés, dans les 30 suivant la réception du produit, de l'intention de retourner le produit pour un remboursement.

Comme pour tous produits alimentaires,une fois l'emballage ouvert, nous n'acceptons pas les retours, sauf si le produit a été reçu altéré et est impropre à la consommation.

Pour le retour des produits, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Une fois que votre produit retourné aura été reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article ainsi que notre décision concernant l'approbation ou le rejet de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre compte PayPal ou un virement bancaire sera effectué sur le compte que vous avez désigné dans les 5 jours ouvrables suivant la notification d'approbation du remboursement.

Des échanges de produits peuvent être effectués avec l'approbation de l'échange accordée une fois le produit retourné reçu et inspecté.

L'ajustement de paiement pour les échanges sera finalisé avant l'envoi du produit de remplacement.

Nous disposons d'un suivi et d'une assurance pour toutes nos livraisons et sommes tenus d'informer notre transporteur dans les 24 heures suivant la réception de la livraison si celle-ci a été endommagée pendant le transport.

Dans le cas peu probable où le produit serait endommagé pendant le transport par le transporteur, le destinataire doit nous en informer par e-mail dans les 24 heures afin que nous puissions respecter le délai de notification du transporteur pour le dépôt de la réclamation d'assurance.

Dans le cas improbable où le produit serait perdu par le transporteur, le destinataire doit nous informer que la livraison n'a pas été reçue afin que nous puissions engager une recherche ou une réclamation d'assurance auprès du transporteur.

Un numéro de suivi est fourni pour toutes les livraisons, et il incombe aux destinataires de suivre l'acheminement de leur livraison et de nous signaler tout problème.

Le processus d'assurance pour les livraisons perdues ou endommagées peut s'avérer long. Dans le cas peu probable où cette situation se produirait, nous demandons aux clients de faire preuve de patience tout au long de la procédure.

Dès que nous aurons reçu la confirmation du transporteur que la réclamation d'assurance pour la livraison perdue ou endommagée est approuvée, nous enverrons une commande de remplacement dans les plus brefs délais au client concerné, tout en finalisant la réclamation en même temps.

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt de Perth, en Australie. Les livraisons internationales vers des pays de destination qui n'ont pas d'accord de libre-échange avec l'Australie sont généralement soumises à des droits et taxes d'importation.

Le dédouanement ainsi que tous les retards, problèmes et coûts associés qui pourraient survenir dans le pays de destination relèvent de la responsabilité de l'acheteur et ne constituent pas un motif de remboursement.

En passant commande auprès de Natural Vanilla Pty Ltd, vous acceptez les dispositions ci-dessus.

Veuillez nous contacter si vous avez des questions sur nos produits ou sur la politique de remboursement de Natural Vanilla Store. Contactez Daniel Henderson, notre directeur des opérations, qui est basé dans notre bureau australien.

Accréditation de sécurité des aliments de Natural Vanilla Store

Natural Vanilla Store possède une accréditation tierce certifiée selon le Codex Alimentarius, qui est une norme internationale de sécurité alimentaire établie par l'Organisation mondiale de la santé.